AYA FASTENERS இலிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி
Sep 19, 2022
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வணிகத்தை ஏற்றுமதி செய்வதற்கான முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும் மற்றும் எங்கள் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியின் முதுகெலும்பாகும். இந்த வழக்கில், இந்தத் துறையில் பல்லாயிரக்கணக்கான அனுபவங்களைக் கொண்ட விற்பனை இயக்குநராக இருக்கும் வெண்டியின் வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்த ஜூலை 9 ஆம் தேதி நடைபெறும் பயிற்சி நடைபெறுகிறது.
வெண்டி தனது எண்ணங்களையும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் நடைமுறையையும் ஐந்து முக்கிய கொள்கைகளுடன் விளக்குகிறார்:வாடிக்கையாளர் கடவுள், பரஸ்பர மரியாதை, சூரிய அள்ளும் கொள்கை, பயனுள்ள தொடர்பு மற்றும் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம். அனைத்து கொள்கைகளும் நேர்மறையான பிரதிபலிப்பு மற்றும் விவாதத்திற்கு வழிவகுக்கும் சரியான நிகழ்வுகளுடன் தெளிவாக சுட்டிக்காட்டப்படுகின்றன:
1. வாடிக்கையாளர் கடவுள்
முதலாவதாக, வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் எங்கள் வேலையின் மையமாக இருக்க வேண்டும், மேலும் கடவுளாக இருக்க வேண்டும். நாங்கள் செய்யும் அனைத்தும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மதிப்புகளை உருவாக்க வேண்டும். அனைத்து தீர்வுகளும் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவை வளர்ப்பதற்கான அடிப்படை விதிகளாக இவை இருக்க வேண்டும்.
எடுத்துக்காட்டாக, கடந்த ஆண்டு, எங்கள் கனரக வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் தேசிய கட்டணக் கொள்கை காரணமாக கப்பல் பிரச்சினைகளை எதிர்கொண்டார். இது சீனாவில் உள்ள மற்ற சப்ளையர்களுடனான உத்தரவு என்றாலும், வெண்டி தீவிரமாக அடைந்தார் மற்றும் பல்லாயிரக்கணக்கான டாலர்களை இழப்பைத் தவிர்க்க உதவினார். அத்தகைய வாடிக்கையாளர் - நோக்குநிலை நடைமுறைகள் ஆழமான மற்றும் திடமான உறவை உருவாக்குகின்றன.
புள்ளியைப் பொறுத்தவரை, ஒவ்வொரு துறையும் தங்களது தனித்துவமான மதிப்புகளை பங்களிக்கின்றன மற்றும் மேம்படுத்த தங்கள் சொந்த வெவ்வேறு யோசனைகளைப் பெறுகின்றன: QC துறை பிழை விகிதத்தைக் குறைத்து, இறுதி உயர் - தரமான தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்காக அவர்களின் ஆய்வு நடைமுறைகளை மேம்படுத்த விரும்புகிறது; எங்கள் இறுதி வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்புமிக்க தகவல்களை வழங்குவதற்காக ஆராய்ச்சி மற்றும் உலகளாவிய சந்தை பிரபலத்தை ஆய்வு செய்வதற்கு சந்தைப்படுத்தல் துறை அதிக முயற்சிகளை எடுக்க வாய்ப்புள்ளது; எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான எந்த தகவலையும் சரிபார்க்க மிகவும் பயனுள்ள மற்றும் வசதியான அமைப்பை உருவாக்க ஐடி துறை விரும்புகிறது.
2. பரஸ்பர மரியாதை
இரண்டாவதாக, பரஸ்பர மரியாதை என்பது தகவல்தொடர்பு அடிப்படை விதி. வெளிநாட்டு நாட்டைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளருடன், கலாச்சார வேறுபாடு மிகவும் பொதுவானது மற்றும் சில தேவையற்ற தவறான புரிதல்களை ஏற்படுத்த வாய்ப்புள்ளது. இந்த விஷயத்தில், சரளமான தகவல்தொடர்பு செய்ய வெளிநாட்டு கலாச்சாரங்களின் பழக்கவழக்கங்கள், விடுமுறைகள், பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் பண்புகள் குறித்து நாம் படிக்க வேண்டும்.
புகழுக்கான அணுகுமுறையை ஒரு உதாரணமாக எடுத்துக்கொள்வோம். சீன கலாச்சாரத்தில், நாம் எப்போதும் தாழ்மையும் மிதமானவர்களாகவும் இருக்கக் கற்றுக் கொள்ளப்படுகிறோம். இந்த விஷயத்தில், மற்றவர்களை சத்தமாகப் பாராட்டும் வாய்ப்பை நாங்கள் பெறவில்லை, எப்போதும் நம்மீது மட்டுப்படுத்தப்பட வேண்டும். ஒப்பிடுகையில், மேற்கத்தியர்கள் எப்போதும் திறந்த மனதில் இருக்கிறார்கள், மேலும் அவர்களின் அன்றாட வாழ்க்கையில் மற்றவர்களைப் புகழ்வார்கள். எனவே, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உள்ளூர் கலாச்சாரங்களுக்கு ஏற்றவாறு எங்கள் அன்றாட வாழ்க்கையில் நாம் கற்றுக் கொள்ள முயற்சிக்க வேண்டும். எங்கள் வாடிக்கையாளர் வீட்டில் உணரட்டும்!
3. சண்டவுன் கொள்கை
மூன்றாவதாக, இது சண்டவுன் கொள்கை. "இன்று நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை நாளை வரை தள்ளி வைக்க ஏன் தள்ளி வைக்கவும்" என்ற பழைய பழமொழியை அடிப்படையாகக் கொண்டது, வால்மார்ட்டில் விதியைச் செயல்படுத்தியது, இதன் பொருள், வாடிக்கையாளர் (குறிப்பாக முக்கியமானது) அல்லது பிற விற்பனையாளர்கள் அல்லது கூட்டாளர்களால் அவர்கள் பெறும் நாளில் சூரிய அஸ்தமனம் மூலம் நிறுவனம் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கிறது, பின்னர் அவர்கள் கோரிக்கைகளை விடுபடுவதை விட.
கொள்கைகள் என்பது வேலையில் அதிக செயல்திறன் என்று பொருள். எங்கள் துறைகள் மற்றும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இது நிறைய பொருள். எடுத்துக்காட்டாக பொதுவான மேற்கோளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், விரைவான மேற்கோள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சந்தை போக்கை விரைவாக மதிப்பீடு செய்ய உதவும் அல்லது அவர்களின் போட்டியாளர்களுடன் போட்டியிட உதவும். விரைவான நடவடிக்கை மற்றும் பதில் வாடிக்கையாளரின் வணிகத்திற்கான எங்கள் கவனிப்பைக் காட்டுகிறது என்பதை நாம் எப்போதும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.
4. பயனுள்ள தொடர்பு
நான்காவதாக, சிலுவையில் பயனுள்ள தொடர்பு முக்கியமானது - கலாச்சார தகவல்தொடர்பு. அது வாடிக்கையாளர் சேவையின் சாரமாக இருக்க வேண்டும்.
ஒருபுறம், எங்கள் தகவல்தொடர்பு அனைத்தும் வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் இருந்து தொடங்க வேண்டும். சிக்கல்களை சிந்திக்கவும் தீர்க்கவும் வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் நாம் எப்போதும் இருக்க வேண்டும். இந்த வழியில் மட்டுமே எங்கள் சேவை வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய முடியும்.
இரண்டாவதாக, உடனடி பதில் வேலையை திறமையாக வைத்திருக்கிறது. வெவ்வேறு நாடுகளுக்கு இடையிலான நேர வேறுபாடு வாடிக்கையாளர் சேவையில் மிகவும் பொதுவான பிரச்சினையாகும், இது நேரத்தை பாதிக்கிறது. தகவல்தொடர்புகளை அதிக செயல்திறனில் வைத்திருக்க, சில நேரங்களில் உலகெங்கிலும் எப்போது வேண்டுமானாலும் எங்கள் சேவைகளை அணுகுவதற்கு சில சிக்கலான சிக்கல்களைக் கையாள எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ சில நேரங்களில் ஒரே இரவில் வோக் தேர்வு செய்கிறோம்.
5. தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகள்
ஐந்தாவது, சேவை எப்போதும் சிறப்பாக இருக்கும். எங்கள் சேவைக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்க சேவையை உருவாக்க நாங்கள் ஒருபோதும் நிறுத்த மாட்டோம். ஒவ்வொரு துறையும் எப்போதும் சிறந்த தயாரிப்புகளை வழங்குவதற்கும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் சந்தைகளை வெல்ல உதவுவதற்கும் தங்கள் சொந்த வழிகளை உருவாக்க வேண்டும்.
மேற்கண்ட ஐந்து புள்ளிகள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் முக்கியமானவை. விளக்கக்காட்சியின் போது, எங்களுக்கு மிகவும் அன்பான விவாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு துறையும் உள்ளன. தங்கள் சொந்த வேலையைச் சுற்றி - ஆழமான பகுப்பாய்வில் நடத்தப்பட்டது. சந்தித்த பிறகு, புதிய யோசனைகளுடன், ஒவ்வொரு குழுவும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவையை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்வதற்காக தங்கள் சேவை அளவை மேம்படுத்துவதற்கான படி திட்டத்தின் மூலம் தங்கள் தனித்துவமான படியை உருவாக்கியுள்ளது.
ஆயா ஃபாஸ்டென்சர்கள்திருகுகளை விட வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான சேவைகளை வழங்குவதில் எப்போதும் உறுதிபூண்டுள்ளது.
